Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez kontrol, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité premium.
Si toutefois un article ne vous convient pas, nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté, non lavé et non utilisé

• Les étiquettes doivent être intactes

• L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine

• Une preuve d’achat (confirmation de commande) est requise

En raison de la nature de nos produits (vêtements près du corps), tout article présentant des signes d’utilisation, d’odeur, de lavage ou d’altération ne pourra être accepté pour des raisons d’hygiène et de contrôle qualité.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

contact@kontrol-activewear.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• L’article concerné

• Le motif du retour

Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions d’expédition.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si vous recevez :

• Un article défectueux

• Un article endommagé

• Un article incorrect

Contactez-nous immédiatement à contact@kontrol-activewear.com avec photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles portés, lavés ou endommagés après réception

• Articles en promotion ou soldés

• Cartes cadeaux

• Produits personnalisés ou commandes spéciales

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas nos conditions.

Échanges

Pour un échange (changement de taille ou couleur), la méthode la plus rapide consiste à :

• Effectuer une demande de retour

• Une fois le retour validé, passer une nouvelle commande

Cela garantit la disponibilité immédiate de l’article souhaité.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans justification.

Les conditions restent identiques :

• Article non porté

• Non lavé

• Étiquettes intactes

• Emballage d’origine

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

Si approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine

• Sous 10 jours ouvrables

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@kontrol-activewear.com